Пользовательское соглашение

Редакция от 2026-06-02

1. Стороны соглашения

Настоящее соглашение заключается между сервисом SOVA (далее — «Сервис»), оказывающим услуги доставки заказов маркетплейсов из г. Донецк в г. Луганск, и пользователем (далее — «Клиент»), получающим эти услуги через сайт sovalg.ru или мобильное приложение СОВА.

Контакты: info@sovalg.ru, +7 (959) 597-89-94.

2. Предмет договора

Сервис организует физическое перемещение заказов Клиента из городов Донецка в один из двух пунктов выдачи в Луганске:

• ПВЗ «Кристалл» — ТЦ Кристалл, 4 этаж, модуль 313, ул. Советская, 73;
• ПВЗ «Восток» — кв. Волкова, 5, помещение 82.

3. Тарифы

• Wildberries: 200 ₽ за одно место;
• OZON: первое место бесплатно, последующие — по тарифу;
• Крупногабарит — отдельный тариф, рассчитывается индивидуально;
• Кешбэк 5% баллами начисляется при выдаче, баллы хранятся 90 дней.

Актуальные тарифы публикуются на страницах /wb-lugansk и /ozon-lugansk. Сервис вправе пересматривать тарифы с уведомлением Клиента push-сообщением не менее чем за 7 дней.

4. Сроки доставки

Стандартный срок — 1 рабочий день с момента поступления заказа в Донецк. Сервис не несёт ответственность за задержки на стороне маркетплейса, на пограничном переходе и форс-мажор (закрытые дороги, погодные условия, действия третьих лиц).

5. Возвраты

• OZON: Клиент приносит товар в ПВЗ, сервис отправляет на склад маркетплейса. Дополнительных действий от Клиента не требуется.
• Wildberries: Клиент приносит товар в ПВЗ, оформляет возврат в личном кабинете WB, в день обработки получает push с просьбой прислать штрих-код возврата через приложение СОВА.

Срок хранения возврата в ПВЗ до отправки — 5 рабочих дней. После — товар возвращается Клиенту.

6. Обязанности Клиента

• Предоставить достоверные данные (ФИО, телефон) при регистрации;
• Забрать заказ из ПВЗ в течение 7 дней с момента уведомления о готовности;
• Не передавать учётные данные третьим лицам;
• Не использовать Сервис для незаконных целей или передачи запрещённых веществ.

7. Обязанности Сервиса

• Доставить заказ в указанный ПВЗ в согласованные сроки;
• Уведомить Клиента о статусе заказа (отправлен, прибыл, готов к выдаче);
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных по Политике обработки.

8. Ответственность

Сервис не открывает упаковку и не проверяет содержимое заказов маркетплейсов. Претензии по комплектации, качеству и описанию товара направляются непосредственно маркетплейсу (Wildberries или OZON) через стандартный процесс возврата.

Сервис несёт ответственность за повреждение упаковки в момент транспортировки, если факт повреждения зафиксирован Клиентом при получении и подтверждён фото. Компенсация — в размере стоимости услуги доставки.

9. Бонусные баллы

5% от суммы оплаты услуги доставки начисляются баллами на счёт Клиента после выдачи заказа. 1 балл = 1 ₽ при оплате следующей доставки. Баллы не конвертируются в деньги, не передаются другим пользователям, сгорают через 90 дней после начисления.

10. Изменения и расторжение

Сервис вправе обновлять условия Соглашения с уведомлением. Клиент вправе в любое время удалить учётную запись через обращение на info@sovalg.ru — данные удаляются в течение 30 дней, неиспользованные баллы аннулируются.

11. Применимое право

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры решаются в досудебном порядке через переписку, при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Сервиса.